Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Rozdział I: Definicje

-   Regulamin - niniejszy Regulamin, określający warunki korzystania z usług świadczonych w Aplikacji dotyczących terenu miasta Radziejów;

-   Aplikacja - oprogramowanie pod nazwą mMieszkaniec przeznaczone do instalacji na posiadanym przez Użytkownika urządzeniu mobilnym;

-   System - teleinformatyczny system do przekazywania ogłoszeń oraz obsługi zgłoszeń dotyczących przestrzeni publicznej miasta Radziejów za pośrednictwem Aplikacji. Uwaga! System nie służy do przekazywania zgłoszeń o nagłych zdarzeniach, np. wypadkach, pożarach, katastrofach oraz

o innych sytuacjach zagrażających zdrowiu lub życiu, które powinny być zgłaszane na numery alarmowe!

-   Usługodawca - Gmina Miasto Radziejów reprezentowana przez Urząd Miasta w Radziejowie, który jest jednocześnie Administratorem Systemu;

-   Dostawca – Rekord Mobile sp. z o.o., z siedzibą w Poznaniu, ul. Garbary 100/11, 61-757 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000768425, posiadającą NIP 7831796471, REGON 382404187

-   Usługa - usługa w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2017 r. poz. 1219), świadczona przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika na podstawie Regulaminu; polegająca na umożliwieniu komunikacji między Użytkownikiem i Usługodawcą za pośrednictwem Systemu;

-  Umowa - umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Usługodawcą, a Użytkownikiem w związku z korzystaniem z Systemu poprzez Aplikację, zgodnie z postanowieniami Regulaminu;

-   Użytkownik - każda osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji lub Serwisu, która ukończyła 13 lat;

-   Ogłoszenie - informacja lub powiadomienie o wydarzeniach z życia Miasta Radziejów;

-  Zgłoszenie – informacja tekstowa lub fotograficzna dotycząca nieprawidłowości funkcjonowania elementów infrastruktury w przestrzeni publicznej Miasta Radziejów, wprowadzona do Systemu przez Użytkownika za pomocą Aplikacji.

Rozdział II: Postanowienia ogólne

1.   Usługodawca jest jednostką samorządu terytorialnego.

2.   Kontakt z Usługodawcą w sprawach dotyczących działania Systemu jest możliwy w każdym dniu roboczym Usługodawcy tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00 (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy):  

-   korespondencyjnie lub osobiście pod adresem: Urząd Miasta Radziejów, ul. Kościuszki 20/22, 88-200 Radziejów

-   przez pocztę elektroniczną na adres e-mail: [email protected]

Rozdział III: Rodzaje Usług

1.   Usługodawca świadczy:

a)   Usługę Ogłoszeń – polegającą na umieszczaniu, przez Usługodawcę, w ogólnodostępnej części Aplikacji, alertów oraz ogłoszeń o wydarzeniach z życia Miasta Radziejów.

b)   Usługę obsługi Zgłoszeń Użytkowników – polegającą na umożliwieniu przesłania przez Użytkownika, za pomocą Aplikacji, informacji tekstowej lub fotograficznej z opisem dotyczącym nieprawidłowości funkcjonowania elementów infrastruktury w przestrzeni publicznej Miasta Radziejów i na przekazywaniu ich odpowiednim jednostkom w celu podjęcia interwencji.

2.   Usługi świadczone przez Usługodawcę są usługami nieodpłatnymi. Użytkownik ponosi jedynie koszty zgodnie z umowami łączącymi go z operatorami telekomunikacyjnymi.

3.   Warunkiem koniecznym do korzystania z Serwisu lub Aplikacji jest akceptacja postanowień Regulaminu przez Użytkownika.

4. Z chwilą rozpoczęcia korzystania z przynajmniej jednego elementu Systemu, między Usługodawcą, a Użytkownikiem, zawierana jest Umowa na czas nieokreślony.

5.   Korzystanie z Systemu zgłoszeń dozwolone jest tylko w uzasadnionych wypadkach, tj. w sytuacjach wymagających interwencji odpowiednich jednostek organizacyjnych. Zgłoszenie nieuzasadnione, przesłane jedynie w celu wywołania niepotrzebnej czynności, podlega odpowiedzialności karnej.

6.   Zgłoszenie jest przekazywane w Systemie odpowiednim jednostkom, w celu podjęcia interwencji.

7.   Duplikaty zgłoszeń już zarejestrowanych w Systemie lub zgłoszenia zawierające niepełny, niezrozumiały (w tym nieprecyzyjne określenie lokalizacji) a także Zgłoszenia niedotyczące funkcjonowania Miasta Radziejów zostaną odrzucone.

Rozdział IV: Wymagania techniczne

1.   Użytkownik, w celu korzystania z Usług, powinien zapewnić następujące wymagania techniczne:

system operacyjny Android w wersji min. 4.4 lub iOS w wersji min. 11.0 oraz aktywne połączenie internetowe.

Rozdział V: Rejestracja i zarządzanie kontem

1.   Z Usług może korzystać każda osoba, która ukończyła 13 lat.

2.   Użytkownicy mogą korzystać z Usług, jako zarejestrowani lub niezarejestrowani Użytkownicy.

3.   Rejestracja w Systemie powoduje utworzenie konta Użytkownika, w którym dostępne będą:

   -   podane przy rejestracji dane Użytkownika,

   -   lista zgłoszonych przez Użytkownika Zgłoszeń oraz ich bieżący status.

4.   Konto zapewnia możliwość bezpośredniego telefonicznego skontaktowania się z Użytkownikiem odpowiednich służb interweniujących w zgłoszonej sprawie,

5.   Użytkownik może zarejestrować się przez:

   1) zalogowanie się do Aplikacji:

      -   kontem na portalu społecznościowym - Facebook lub

      -   kontem dla usługi Google+ lub

      -   kontem dla usług Apple

    2) założenie konta w Systemie.

6.   W celu założenia konta w Systemie Użytkownik wprowadza następujące dane profilowe:

   -   adres e-mail - który stanowić będzie login

   -   imię i nazwisko

   -   hasło.

7.   Dane profilowe nie są publikowane w ogólnodostępnej części Aplikacji, a Użytkownik może je zmienić w każdym czasie.

8.   Korzystając z Aplikacji, Użytkownik jest zobowiązany do podania wyłącznie własnych danych osobowych.

9.   Aktywacja konta odbywa się poprzez link aktywacyjny przesłany na podany e-mail podczas zakładania konta.

10.   Dokonując rejestracji w Aplikacji Użytkownik potwierdza zapoznanie się z Regulaminem.

Rozdział VI: Odpowiedzialność Użytkownika

1.   Korzystanie z Aplikacji możliwe jest wyłącznie w trybie on-line, w związku z czym niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika stałego dostępu do sieci Internet

2.   Użytkownicy odpowiedzialni są za wszelkie naruszenia obowiązującego prawa oraz postanowień Regulaminu podczas korzystania z Serwisu, a w szczególności za treść Zgłoszeń.

3.  Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z aplikacji mobilnej mMieszkaniec w sposób zgodny z obowiązującym prawem, normami społecznymi i obyczajowymi, ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz celami aplikacji mobilnej mMieszkaniec.

4.   Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie niezgodne z prawem działania w Systemie, w tym także za podanie niezgodnych ze stanem faktycznym informacji lub nieprawdziwych danych osobowych, za naruszenie dóbr osobistych lub praw autorskich i praw pokrewnych, a także za ujawnienie tajemnicy służbowej lub innej informacji poufnej.

5.   Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowej odmowy świadczenia Usług wobec Użytkownika, w przypadku naruszenia lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia przez Użytkownika obowiązującego prawa lub postanowień Regulaminu.

Rozdział VII: Odpowiedzialność Usługodawcy

1.   Usługodawca jest podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną, w ramach Systemu, który wspiera aktywności obywatelskie dotyczące przestrzeni publicznej umożliwiając Użytkownikom zgłaszanie problemów do właściwych jednostek oraz umożliwiając komunikację związaną z ich rozwiązywaniem.

2.   Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w prawidłowym funkcjonowaniu Systemu, a także za utratę danych Użytkownika, powstałych w wyniku działania siły wyższej lub osób trzecich.

3.   Usługodawca nie odpowiada za działania osób trzecich polegające na niezgodnym z prawem lub Regulaminem, wykorzystywaniu kont Użytkowników.

4.   Usługodawca nie odpowiada wobec Użytkowników i osób trzecich za:

   -   treści zamieszczane przez Użytkowników w Aplikacji, w tym za treść zamieszczanych Zgłoszeń

   -   jakiekolwiek szkody Użytkownika spowodowane nieprawidłowym zapisem lub odczytem treści przez Użytkowników

   -   sposób, w jaki konta Użytkownika będą wykorzystywane przez Użytkowników

Rozdział VIII: Ochrona danych osobowych

Na podstawie art. 14 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016), zwanego jako ,,RODO" udostępniam klauzulę informacyjną.

Administrator Twoich danych osobowych: Burmistrz Miasta Radziejów. Możesz się z nim kontaktować w następujący sposób: listownie na adres siedziby: ul. Kościuszki 20/22, 88-200 Radziejów, e-mailowo: [email protected], telefonicznie 54 285 71 00.

Do kontaktów w sprawie ochrony Twoich danych osobowych został także powołany inspektor ochrony danych, z którym możesz się kontaktować wysyłając e-mail na adres [email protected].

1. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. 6 ust. 1 lit a RODO tj. Pani/Pana zgody, celem przekazywania ogłoszeń oraz obsługi zgłoszeń dotyczących przestrzeni publicznej miasta Radziejów.

2. Pani/Pana dane osobowe administrator może ujawniać odbiorcom, którymi są m.in.: podmioty świadczące usługi telekomunikacyjne, pocztowe, jednostki organizacyjne administratora, które będą realizować jego ustawowe zadania, radcowie prawni,  podmioty kontrolujące administratora oraz inne podmioty uprawnione do uzyskania Pani/Pana danych osobowych, ale wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów.

Pani/Pana dane osobowe także będą ujawnione pracownikom i współpracownikom administratora w zakresie niezbędnym do wykonywania przez nich obowiązków.

Pani/Pana dane osobowe możemy także przekazywać podmiotom, które przetwarzają je na zlecenie administratora tzw. podmiotom przetwarzającym, są nimi: podmioty świadczące usługi informatyczne oraz wykonujące wyspecjalizowane usługi, jednakże przekazanie Pani/Pana danych nastąpić może tylko wtedy, gdy zapewnią one odpowiednią ochronę Pani/Pana praw.

3. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą do czasu istnienia podstawy do ich przetwarzania, tj. do czasu cofnięcia zgody, nie dłużej jednak niż 6 miesięcy od dnia wyrażenia zgody na przetwarzanie danych.

4. W związku z przetwarzaniem danych osobowych przez Administratora ma Pani/Pan prawo do:

1)  dostępu do treści danych na podstawie art. 15 RODO;

2)  sprostowania danych na podstawie art. 16 RODO;

3)  usunięcia danych na podstawie art. 17 RODO jeżeli:

a)  wycofa  Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych osobowych;

b)  dane osobowe przestaną być niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub w których były przetwarzane;

c)  dane są przetwarzane niezgodnie z prawem;

4)  ograniczenia przetwarzania danych na podstawie art. 18 RODO jeżeli:

a)  osoba, której dane dotyczą, kwestionuje prawidłowość danych osobowych;

b)  przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a osoba, której dane dotyczą, sprzeciwia się usunięciu danych osobowych, żądając w zamian ograniczenia ich wykorzystywania;

c)  administrator nie potrzebuje już danych osobowych do celów przetwarzania, ale są one potrzebne osobie, której dane dotyczą, do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;

d)  osoba, której dane dotyczą, wniosła sprzeciw wobec przetwarzania – do czasu stwierdzenia, czy prawnie uzasadnione podstawy po stronie administratora są nadrzędne wobec podstaw sprzeciwu osoby, której dane dotyczą;

e)  wystąpienie z żądaniem ograniczenia przetwarzania nie wpływa na tok i przebieg postepowania.

5)  cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na przetwarzanie danych dokonywane przez administratora przed jej cofnięciem.

5. Podanie Pani/Pana danych jest dobrowolne i odbywa się na podstawie Pani/Pana zgody, która może być cofnięta w dowolnym momencie

6. Przysługuje Pani/Panu także skarga do organu do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych – Warszawa, ul. Stawki 2, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.

7.  Pani/Pana dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania.

8.  Administrator nie przekazuje danych osobowych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowych.

Rozdział IX: Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu

2. Użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie zmienionego Regulaminu przez instalację aktualizacji Aplikacji lub zaznaczenie w Aplikacji zgody na zmianę Regulaminu.

3. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się na zmianę Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Aplikacji i  usunąć ją ze swojego Urządzenia.

Rozdział X: Rozwiązanie Umowy

1.  Rozwiązanie Umowy następuje przez usunięcie przez Użytkownika konta z Aplikacji.

2.  Rozwiązanie Umowy przez Użytkownika jest równoznaczne z zaprzestaniem świadczenia Usług na jego rzecz.

3.  Usługodawca może usunąć konto Użytkownika w razie naruszenia przez Użytkownika Regulaminu, a w szczególności wykorzystywania Aplikacji niezgodnie z jej przeznaczeniem.

4.  Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usług w każdym czasie.

5.  Po rozwiązaniu Umowy Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego usunięcia Aplikacji z Urządzenia.

Rozdział XI: Postanowienia końcowe

1.  Regulamin obowiązuje od momentu publikacji w Aplikacji.

2.  Regulamin stanowi integralną część Umowy o świadczenie Usługi oraz podlega prawu polskiemu i jurysdykcji sądów polskich.